Aiheet

• Pelitarjonta ja Pelikehittäjät
• Bonusjärjestelmä ja Kampanjat
• Maksutavat ja Kotiutukset
• Turvallisuus ja Pelilupa
• Asiakastuki ja Yhteydenotto

Pelivalikoima ja Pelikehittäjät

Casinova esittää laajan määrän uhkapelejä Suomen pelaajille. Pelitarjontamme sisältää yli 3000 vaihtelevaa peliä, mitkä on tuottanut sektorin johtavat pelinkehittäjät. Partnerinamme toimivat muun muassa NetEnt, Microgaming, PlaynGO ja Evolution Gaming, joka on globaalin suurin live-kasinopelien tuottaja varmennetun asemansa ansiosta.

Pelikirjastomme jakautuu useisiin luokkiin, mitkä varmistavat vaivattoman pelaamisen pelaajien preferenssien mukaan. Kolikkopelit muodostavat merkittävän osan tarjonnastamme, ja tarjonta sisältää niin aikakauden hedelmäpelejä kuin moderneja nykyslotteja. Klassisten pelien harrastajille esitämme runsaasti variaatioita blackjackista, roulettesta ja bakkarasta.

Pelityyppi
Lukumäärä
Parhaat pelit

Hedelmäpelit	2100+	Starburst, Book of Dead, Gonzo’s Quest
Livepelat	150+	Live Roulette, Live Blackjack, CrazyTime
Klassikkopelit	250+	European Roulette, Classic Blackjack, Baccarat
Jättipottipelit	80+	Mega Moolah, Divine Fortune, Hall-of-Gods
Muut vaihtoehdot	420+	Scratch Cards, Virtual Sports, Keno

Livepelaaminen

Liveosastomme tarjoaa ensiluokkaista pelikokemusta, jossa aidot krupieerit siirtävät pelaamisen tunnelman suoraan studioistamme olevilta ammattilaisilta. https://casinovacasino.fi mahdollistaa 24/7 suoran kasinon, jossa pelaaminen suoritetaan reaaliajassa HD-resoluutiolla. Suomen pelaajat pitävät varsinkin kotimaisia live-jakajia, keitä pelisessioillamme on usein saatavilla.

Bonusmalli ja Kampanjat

Bonusjärjestelmämme on kehitetty huomioimaan sekä tuoreet että kanta- pelaajia. Tuoreille asiakkaille annamme kilpailukykyisen tervetuliaisbonuksen, jonka jakaantuu monelle alkuvaiheen talletukselle. Mallimme ottaa huomioon pelaajien aktiivisuuden ja tarjoaa sen vastaavia etuja.

• Aloitusbonus: Ensimmäisestä neljästä siirtosta saadaan etuja kokonaisuudessaan monien tuhansien euron määrä sekä ilmaispyöräytyksiä määritettyihin peleihin
• Viikkotarjoukset: Jokainen 7 päivää esittelee vaihtuvia kampanjoita, kuten esimerkiksi uudelleenlatausbonuksia, takaisinmaksuja ja turnauksia
• VIP-ohjelma: Kanta-asiakkaamme saavat käyttämään eksklusiivisista oikeuksista, omasta palvelusta ja ripeämmistä nostoista
• Uskollisuuspisteet: Joka ikisestä pelatusta eurosta saadaan pointseja, mitkä pystyy muuttaa rahaksi tai muihin palkintoihin

Panostusehdot ja Ehdot

Bonustemme panostusvaatimukset edustavat alan keskiarvoa, yleensä 35-kertaiset. Olemme todellakin tavoitelleet säilyttämään ehtomme selkeinä ja avoimina. Kaikki bonussäännöt on kerrottu ymmärrettävästi sitä ennen kun bonuksen aktivointia, ja ei piilotettuja vaatimuksia ole.

Maksutavat ja Kotiutukset

Maksuliikenteemme on järjestetty niin, että suomalaiset käyttäjät pystyvät käyttää tunnettuja ja luotettavia maksutapoja. Hyväksymme molemmat klassiset maksutavat kuin modernit sähköiset lompakot. Siirtojen käsittely toteutuu saman tien, ja käyttötilin saldo muuttuu reaaliajassa.

Maksumenetelmä
Talletusaika
Kotiutusaika
Min/Max Talletus

Pankkisiirto	Instant	1-3 arkipäivää	10€ / 50000€
Luottokortit	Instant	kolmesta viiteen päivään	10€ / 5000€
Trustly	Välitön	Välitön	10€ / 10000€
Skrill/Neteller	Heti	alle vuorokausi	10€ / 10000€
MuchBetter	Heti	saman päivän aikana	10€ / 5000€

Nostojen hoitaminen

Kotiutustoiveiden prosessointiaika eroaa maksumenetelmän mukaan. VIP-jäsenillämme on etu suorempaan nostoprosessiin, ja heidän nostopyyntönsä tilauksensa hoidetaan ensisijaisesti. Todennetut pelitilit hyötyvät rahat nopeammin, koska tunnistautumisprosessi on jo tehty etukäteen.

Turvallisuus ja Pelilupa

Toimintamme nojaa viralliseen toimilupaan, mikä turvaa toimintamme laillisuuden ja sääntöjen noudattamisen. Hyödynnämme 256-bit SSL-salausta koko datansiirtojen suojaamiseksi. Tämä tarkoittaa, että pelaajien privaattidata ja rahalliset tapahtumat ovat täysin varmistettu samalla tekniikalla, mitä pankkitoimistot käyttävät.

Vastuullisuus on olennainen komponentti palveluamme. Tarjoamme työkaluja pelaamistoiminnan kontrollointiin, kuten talletuslimiittejä, tappiorajoja ja itsesulkua. Pelaajat pystyvät määrittämään jokaisenpäiväisiä, viikoittaisia tai kuukausittaisia rajoituksia tililleen milloin tahansa.

1. Tilintarkastukset: Pelitoimintamme valvotaan toistuvasti riippumattomien yritysten avulla turvataksemme läpinäkyvän pelaamisen
2. Satunnaisuusjärjestelmä: Kaikki tulokset määrittyvät sertifioidun RNG-järjestelmän avulla, joka varmistaa kokonaan ennalta-arvaamattoman lopputuloksen
3. Tietosuoja: Kunnioitamme tietosuoja-asetusta ja käsittelemme henkilökohtaisia tietoja ainoastaan pelitoiminnan edellyttämissä rajoissa
4. Ikärajan valvonta: Luotettava ikätarkistusprosessi torjuu alaikäisten kulun pelialustalle

Tukipalvelu ja Yhteystiedot

Palvelumme toimii jatkuvasti kaikki päivät. Suomenkielinen tiimimme koostuu ammattitaitoisista ammattilaisista, joiden tehtävänä antavat vastauksia kysymyksiin ja ratkaisevat ilmenevät ongelmat nopeasti. Löytämämme tiimimme lukuisien eri kanavien välityksellä pelaajien preferenssien mukaisesti.

Yhteydenottotiedot ja Reagointinopeus

Pikaviestit on yleisin yhteydenottomuotomme, jossa keskimääräinen reagointiaika on alle kaksi minuuttia. Sähköpostitse lähetettyihin yhteydenottoihin palautamme tyypillisesti 2-4 h sisällä. Monipuolinen ohjeosio käsittelee yleisimpiin tiedusteluihin heti vaatimatta vaatimusta ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.

• Live-chat: Avoinna 24/7 suomen kielellä ja englannin kielellä
• Email: Palautus arkipäivisin 2-4 h, viikonloppuna neljästä kahdeksaan tuntia
• Puhelinpalvelu: Avoinna viikonpäivinä kello 10-22 Suomen aikavyöhykkeellä
• Some-kanavat: Toimiva toiminta Facebook-alustalla ja Twitter-alustalla pikasia tiedusteluja varten

Casinova pyrkii pysyvästi kehittämään palveluitaan pelaajien feedbackin perustuen. Feedbackjärjestelmämme kautta käyttäjät pystyvät vaikuttamaan pelitarjonnan kasvattamiseen ja palvelukokonaisuuden kehittämiseen. Asiakkaiden tyytyväisyys on liiketoimintamme keskiö, ja mittaamme hyvinvointia jatkuvin tiedusteluilla ja arvioinnein.